Versão 1 — publicado em 27 de julho de 2026
Última atualização: 27 de julho de 2026 — Versão 1
Estes Termos de Uso ("Termos") regulam a utilização da plataforma TRUUD ("Plataforma", "TRUUD", "nós"), um software de gestão de relacionamento com clientes (CRM) oferecido pela TRUUD Assessoria ("Controladora da Plataforma"), disponibilizado a pessoas físicas e jurídicas ("Cliente", "Organização", "Usuário") mediante contratação e cadastro.
Ao marcar a caixa de aceite no formulário de cadastro, o Usuário declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos e com a Política de Privacidade da TRUUD, que é parte integrante e inseparável deste instrumento. Caso não concorde com qualquer disposição aqui prevista, o Usuário não deve utilizar a Plataforma.
A TRUUD é uma plataforma de CRM multi-tenant que permite a organizações-clientes gerenciar seus próprios contatos comerciais, empresas, oportunidades de venda, funis de atendimento e integrações com canais de comunicação (incluindo, mas não se limitando a, WhatsApp via provedores terceiros e Meta Ads/Facebook), organizadas de forma isolada por organização ("tenant").
3.1. Para utilizar a Plataforma, o Usuário deve criar uma conta, fornecendo informações verdadeiras, completas e atualizadas, incluindo nome, e-mail, telefone e senha de acesso.
3.2. O Usuário é o único responsável pela guarda e sigilo de suas credenciais de acesso, bem como por todas as atividades realizadas em sua conta.
3.3. Cada conta está vinculada a uma Organização. O primeiro usuário de uma nova Organização torna-se automaticamente o administrador inicial dessa Organização, podendo convidar e gerenciar outros usuários.
3.4. É vedado o cadastro de menores de 18 (dezoito) anos sem representação legal, bem como o uso da Plataforma para finalidades ilícitas ou que violem direitos de terceiros.
4.1. A TRUUD atua em duas frentes distintas quanto à proteção de dados pessoais, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — "LGPD"):
(a) Como Controladora, em relação aos dados pessoais dos usuários da Plataforma (dados de cadastro, autenticação e perfil — ex.: nome, e-mail, telefone, CPF, endereço, data de nascimento, foto), pois é a TRUUD quem define as finalidades e os meios de tratamento desses dados para operar, manter e melhorar a Plataforma.
(b) Como Operadora, em relação aos dados pessoais de leads, prospects, clientes e contatos comerciais que a Organização-cliente insere, importa ou gera dentro da Plataforma (registros de "Pessoas" e "Empresas" no CRM). Nessa hipótese, a Organização-cliente é a Controladora desses dados, cabendo a ela definir as finalidades do tratamento, obter as bases legais adequadas junto aos seus próprios titulares e garantir a licitude da coleta, sendo a TRUUD responsável apenas por processar tais dados conforme as instruções da Organização-cliente e por manter medidas técnicas e organizacionais de segurança adequadas.
4.2. Cada Organização-cliente é responsável por assegurar que possui base legal adequada (consentimento, execução de contrato, legítimo interesse ou outra hipótese do art. 7º da LGPD) para inserir dados pessoais de terceiros na Plataforma, bem como por atender às solicitações desses titulares relativas aos seus direitos, com o suporte técnico da TRUUD quando necessário.
O Usuário compromete-se a não utilizar a Plataforma para: (i) violar leis aplicáveis, incluindo a LGPD e normas de proteção ao consumidor; (ii) enviar comunicações não solicitadas (spam) via WhatsApp, e-mail ou outros canais integrados sem base legal e sem observar as políticas dos provedores terceiros (Meta, WhatsApp Business); (iii) tentar acessar dados de outras Organizações; (iv) realizar engenharia reversa, ataques de segurança ou uso indevido da infraestrutura.
A Plataforma pode se integrar a serviços de terceiros, incluindo Evolution API e WhatsApp Cloud API (mensageria), Meta Ads e Meta Conversions API — CAPI (publicidade e rastreamento de conversões), e Supabase (infraestrutura de banco de dados e autenticação, atuando como suboperador da TRUUD). O uso dessas integrações está sujeito também aos termos e políticas de privacidade desses respectivos provedores.
Todo o software, marca, layout, código-fonte e demais elementos da Plataforma são de propriedade exclusiva da TRUUD ou de seus licenciadores, sendo vedada a reprodução, distribuição ou modificação sem autorização expressa.
A TRUUD envida seus melhores esforços para manter a Plataforma disponível de forma contínua, mas não garante disponibilidade ininterrupta, podendo realizar manutenções programadas ou emergenciais, com aviso prévio quando viável.
A TRUUD poderá suspender ou encerrar o acesso de um Usuário ou Organização em caso de violação destes Termos, uso fraudulento, inadimplência ou determinação legal/judicial, respeitando o direito de exportação de dados previsto na Política de Privacidade sempre que possível.
A TRUUD não se responsabiliza por danos decorrentes de uso indevido da Plataforma pelo Usuário, por dados inseridos por terceiros sob responsabilidade da Organização-cliente, ou por indisponibilidade de serviços de terceiros integrados (ex.: WhatsApp, Meta).
Estes Termos podem ser atualizados periodicamente. Caso uma nova versão seja publicada, o Usuário será solicitado a revisar e aceitar novamente os Termos atualizados no próximo acesso à Plataforma, sendo o uso continuado condicionado a esse novo aceite.
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de domicílio da TRUUD para dirimir eventuais controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Dúvidas sobre estes Termos podem ser direcionadas ao Encarregado de Proteção de Dados (DPO) da TRUUD pelo e-mail: admin@truud.com.br.